Médiateur en entreprise : la définition de la chambre professionnelle de la médiation et de la négociation
Le médiateur professionnel est tenu au secret. Il conserve confidentiel tous les échanges qui ont lieu lors des entretiens et les réunions qu’il est amené à conduire ou réguler. Il est indépendant de toute autorité hiérarchique, de tutelle ou économique. Il est tenu à l’impartialité. Il est neutre quant aux décisions prises par les parties pour résoudre leurs différends.
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Résolution de conflits en entreprise : la méthode de l’Institut français de la médiation
La médiation est un processus amiable et confidentiel de résolution des conflits
Pourquoi met-on en place une médiation ?
Quand un conflit avéré entre 2 ou plusieurs personnes induit des comportements, des attitudes des actes gênant le bon fonctionnement d’un service ou provoquant des souffrances parmi les collaborateurs de l’entreprise.
Les directeurs des ressources humaines peuvent en savoir plus :
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Médiation commerciale : les solutions de l’institut français de la médiation
Christine Lamoureux, de l’Institut français de la médiation propose des programmes de formation destinés aux responsable de Service Client, responsables grands comptes, chef des ventes, directeur commercial, chef des ventes, chef de projet, directeur qualité.
Pour en savoir plus :
institut-francais-mediation.com/?page_id=28
