Gérer les conflits de personnes, de management, d’organisation

Le conflit est une situation complexe, difficile, parfois douloureuse qui implique souvent plusieurs acteurs de l’entreprise. Puisque comprendre c’est déjà résoudre, cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits :
* interpersonnels
* intergroupes
* multiculturels
* relatifs aux changements
* organisationnels
Grâce à cet ouvrage, le manager pourra gérer en toute sérénité les nombreuses formes de conflits auxquelles il est ou sera inévitablement confronté. Il dégagera alors plus facilement des leviers d’action.
Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage apporte aux managers et aux professionnels des RH un éclairage pluridisciplinaire pour une gestion intelligente des conflits.

Au sommaire
* Préface
* Avant-propos
* Introduction
* Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits
o Conflits ? De quoi parle-t-on ?
o Comprendre les origines personnelles des conflits
o Le conflit interpersonnel
* Gérer les conflits au sein de l’équipe et entre les groupes
o Les conflits au sein de l’équipe
o Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
o Le cas particulier des relations multiculturelles
* Gérer la complexité des conflits organisationnels
o Les rôles, les statuts et les ressources autant de sources de conflits
o Les conflits relatifs aux situations de changement
o Les conflits organisationnels
* Conclusion : Le conflit est-il positif ou négatif ?
* Annexes
* Bibliographie

(par par Christine Marsan – éditions : Dunod )

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La médiation en entreprise

Faciliter le dialogue – Gérer les conflits – Favoriser la coopération
par Arnaud Stimec  (Editions Dunod)
La médiation est une méthodologie d’accompagnement, faite d’écoute et d’interventions. Qu’elle soit préventive ou curative, elle implique de comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du conflit et les enjeux de la négociation, elle requiert également de savoir identifier les situations propices à sa mise en oeuvre et de connaître les limites de sa pratique. Cet ouvrage propose un cadre conceptuel et une méthodologie d’intervention, illustré d’exemples adaptés à la situation de nombreux conflits d’entreprise. Cette 2e édition s’enrichit d’une démarche inédite d’application de méthodes de créativité en médiation.

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Prévenir et gérer les conflits sociaux dans l’entreprise

En France, les conflits sociaux s’inscrivent dans une tradition qui tend à privilégier l’affrontement sur le dialogue et la négociation.
Dirigeants d’entreprise, managers, représentants du personnel, pourtant, sont loin d’être toujours bien préparés à une telle éventualité. Cet ouvrage met à la disposition des acteurs concernés toute l’expertise des auteurs dans la gestion pratique des crises sociales : apprendre à discerner les signes qui précèdent le conflit, comprendre la logique des différentes phases, savoir communiquer avec les parties concernées, s’appuyer sur le droit, négocier à bon escient, puis organiser au mieux la reprise du travail et ainsi construire les solutions qui permettront d’éviter que les causes du conflit ne se reproduisent.
La maîtrise de ces techniques est d’autant plus indispensable que les conflits sociaux tendent à évoluer, qu’il s’agisse des enjeux, des acteurs concernés ou des méthodes d’action mises en œuvre. Au-delà des syndicats traditionnels, de nouveaux venus, souvent extérieurs à l’entreprise, ainsi que l’opinion publique, que chacun s’efforce de mobiliser en sa faveur, jouent un rôle parfois décisif.

Résumé du livre de Hubert Landier, Daniel Labbé

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